Términos de Servicio

 

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Última actualización: 1 de octubre de 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo El Pintor Distribucion (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en https://www.tienda.com/ (el "Sitio"). Esta política se ha redactado en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.

A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web o cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado.

Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en esta Política. Si no está de acuerdo, por favor, no utilice nuestros Servicios.

2. Recopilación de Información Personal

Para prestar nuestros servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes. La información que recopilamos y usamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

a) Información que usted nos proporciona directamente:

  • Detalles de Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio.

  • Información del Pedido: Dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito).

  • Información de la Cuenta: Nombre de usuario y contraseña, en caso de registrarse en nuestro Sitio.

  • Información de Soporte al Cliente: Cualquier información que elija incluir en las comunicaciones con nosotros a través de correo electrónico o formularios de contacto.

b) Información que recopilamos automáticamente (Datos de Uso):

  • Mediante el uso de cookies y tecnologías similares, recopilamos automáticamente información sobre su interacción con nuestros Servicios. Esto incluye información de su dispositivo y navegador, dirección IP, zona horaria y su actividad de navegación en nuestro Sitio.

c) Información que obtenemos de terceros:

  • Podemos obtener información de terceros, incluyendo:

    • Proveedores de Plataforma: Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

    • Procesadores de Pago: Empresas como Mercado Pago, Stripe, o PayPal, que recopilan información de pago para procesar sus transacciones de forma segura.

    • Socios Logísticos y Proveedores de Dropshipping: Para la correcta gestión del envío, podemos recibir confirmaciones de entrega o actualizaciones de seguimiento.

3. Uso de su Información Personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Provisión de Productos y Servicios: Para procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, gestionar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, y administrar su cuenta.

  • Marketing y Publicidad: Para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensajes de texto (siempre que contemos con su consentimiento previo) y para personalizar la publicidad que ve en nuestro Sitio y en otros lugares.

  • Seguridad y Prevención de Fraude: Para detectar, investigar y tomar medidas contra posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, protegiendo la seguridad de su cuenta y de nuestra plataforma.

  • Comunicación y Mejora del Servicio: Para brindarle soporte al cliente, responder a sus consultas y mejorar la calidad y la oferta de nuestros Servicios.

4. Divulgación de Información Personal

En conformidad con la ley, podemos divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores y Socios de Servicios: Con proveedores que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, y muy especialmente, con nuestros proveedores de dropshipping y socios logísticos internacionales para gestionar el envío y la entrega de sus pedidos. Esta transferencia es indispensable para cumplir con el contrato de compraventa.

  • Cumplimiento Legal y Autoridades: Para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, responder a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares de autoridades competentes.

  • Transacciones Comerciales: En el contexto de una fusión, adquisición o quiebra, su información puede ser transferida como parte de los activos de la empresa.

5. Sus Derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de Acceso: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

  • Derecho de Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de su información personal cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando los datos hayan caducado.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de elpintordistribucion@gmail.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

6. Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y realizar análisis de rendimiento. Puede configurar su navegador para que rechace o elimine las cookies, pero tenga en cuenta que esto podría afectar la funcionalidad de algunas partes de nuestro Sitio.

7. Seguridad y Retención de Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información. Sin embargo, ninguna medida es 100% impenetrable. Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en: elpintordistribucion@gmail.com.

 

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

 

Última actualización: 1 de octubre de 2025

Bienvenido a El Pintor Distribucion. Estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web https://www.tienda.com/ y los servicios ofrecidos. Al acceder o utilizar nuestro Sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a la legislación chilena aplicable.

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en nuestro Sitio, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos aquí descritos.

2. Descripción del Servicio y Modelo de Negocio (Dropshipping)

El Pintor Distribucion opera bajo un modelo de negocio de "dropshipping". Esto significa que no mantenemos un inventario físico de los productos. Cuando usted realiza un pedido, nosotros lo gestionamos directamente con un proveedor o fabricante (nacional o internacional), quien se encarga de enviar el producto directamente a su domicilio.

3. Proceso de Compra

  • Los productos y precios se muestran en el Sitio.

  • Para comprar, debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito y seguir el proceso de pago.

  • Usted es responsable de proporcionar información de contacto y envío precisa y completa. No nos hacemos responsables por errores en la entrega debido a información incorrecta.

  • Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

4. Precios y Pagos

  • Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario.

  • Los costos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago.

  • Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro Sitio (ej. Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito, etc.).

5. Envíos y Tiempos de Entrega

  • Origen de los Envíos: Dado nuestro modelo de dropshipping, los productos pueden ser despachados desde bodegas nacionales o internacionales.

  • Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar. Generalmente, los pedidos tardan entre 15 y 30 días hábiles en llegar. Estos plazos no incluyen posibles demoras en aduanas o por fuerza mayor.

  • Seguimiento: Le proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como esté disponible por parte del proveedor logístico.

  • Aduanas e Impuestos de Importación: Si el producto es enviado desde el extranjero, podría estar sujeto a impuestos de internación y/o aranceles aduaneros al llegar a Chile. El cliente es el único responsable de cubrir estos costos adicionales. Al comprar, usted acepta esta condición.

6. Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

Nos regimos por la normativa de protección al consumidor de Chile.

  • Derecho a Retracto (Ley N° 19.496): Para compras realizadas por medios electrónicos, usted tiene derecho a retractarse de la compra (anularla) sin necesidad de expresar causa, en un plazo de 10 días desde que recibió el producto. Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

  • Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 30 días desde la recepción del producto, aplicable en caso de que el producto presente fallas, defectos de fabricación o no sea apto para el uso al que está destinado. Durante este período, usted tiene derecho a optar por una de las tres opciones:

    1. Reparación gratuita del producto.

    2. Cambio del producto por uno nuevo.

    3. Devolución del dinero.

  • Proceso de Devolución/Garantía: Para iniciar un proceso de devolución o hacer valer la garantía, debe contactarnos en elpintordistribucion@gmail.com con el número de su pedido y evidencia del problema (fotos o videos).

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos, su existencia, validez o incumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago.

8. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en nuestro Sitio, y su uso continuado de los Servicios después de cualquier cambio constituirá su aceptación de dichos cambios.